2025 Müşteri Memnuniyet Anket Sonuçları
Merkezi Araştırma Laboratuvarı’nda 2025 Müşteri Memnuniyeti %96,8’e Ulaştı!
Merkezi Araştırma Laboratuvarımız, 2025 yılına yönelik müşteri memnuniyetini ölçmek amacıyla gerçekleştirdiği memnuniyet anketinin sonuçlarını kamuoyu ile paylaşmaktan büyük bir gurur duymaktadır. Toplam 31 katılımcı ile yürütülen ankette 339 Likert yanıtı değerlendirildi. Çalışmanın genel sonuçları, laboratuvar hizmetlerimizin yüksek memnuniyetle karşılandığını ortaya koydu.
Anketin tüm yanıtlarının dağılımına göre katılımcıların %96,8’i “memnun” kategorisinde yer aldı. “Kararsız” yanıt oranı %3,2 olarak ölçülürken, “memnun değil” kategorisinde yanıt oranı %0,0 oldu. Kişi bazlı değerlendirmede de benzer bir tablo görüldü: Katılımcıların 30’u (%96,8) memnun, 1’i (%3,2) kararsız olarak sınıflandırıldı. Genel ortalama memnuniyet yüzdesi %96,8 olarak hesaplandı.
Hizmet başlıklarında güçlü performans
Soru bazlı memnuniyet analizinde öne çıkan sonuçlar dikkat çekti. Katılımcıların;
- Güvenilirlik,
- Ön bilgilendirme,
- Personel ilgisi,
- Hizmet kalitesi
başlıklarının her birinde %100 memnuniyet bildirdiği görüldü. “Web bilgilendirme”, “metot uygunluğu” ve “süre düzenlemeleri” gibi başlıklarda da memnuniyet oranları %93–97 bandında gerçekleşti. “Yeniliklere açıklık” başlığı ise %90,3 memnuniyet oranıyla güçlü bir performans sergiledi.
Analiz türlerine göre memnuniyet
Anket kapsamında hizmet alınan analiz türlerine göre memnuniyet dağılımı da incelendi. Seçilme sayısı en yüksek analiz türü Taramalı Elektron Mikroskobu (SEM) olurken (13 seçim), bu alanda ortalama memnuniyet %97,9 olarak ölçüldü. Diğer bazı analiz türlerinde ortalama memnuniyet oranları şu şekilde gerçekleşti: ICP-MS %98,2, Elementel (CHNS) Analiz %93,2, Mikrobiyolojik Analiz %95,5, DSC %100,0.
Açık uçlu geri bildirimlerde “hız” ve “iletişim” öne çıktı
Katılımcıların açık uçlu görüş ve önerileri ayrıca analiz edildi. Toplam 10 katılımcı görüş bildirirken (10/31; %32,3), tema analizinde geri bildirimlerin %40’ının “Hız/Süre”, %30’unun “Personel/İletişim” temalarında toplandığı görüldü. Katılımcılar özellikle hızlı sonuçlandırma, teknik ekibin ilgisi ve süreç boyunca bilgilendirme konularını güçlü yönler arasında vurguladı. Az sayıda geri bildirimde ise fiyatlandırma konusunda iyileştirme önerileri paylaşıldı.
Merkezi Araştırma Laboratuvarı olarak; güvenilir, kaliteli ve sürdürülebilir hizmet anlayışımızı güçlendirmek, geri bildirimlere dayalı iyileştirmeleri hayata geçirmek ve paydaş memnuniyetini daha da artırmak için çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürüyoruz.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
- 2025 Yılı Memnuniyet Anket Sonuçlarını daha detaylı incelemek için tıklayınız.